Interview R.K
- カスタマー
- リーダー
- 2014年
- 新卒入社
- #話しかけやすい
- #お客様の幸せ
中学校ではソフトテニス・高校では商業高校で資格取得・大学では、ピザを作るほうのアルバイトにて
電話対応をしていた。高校のタイピング・ピザの電話対応が仕事に活かされている。
入社1年目：保険のお仕事・初めて保険に触れた。保険契約後から必要書類の流れ・納車まで。書類関連
入社2年目：事務（車検の受付※1年目末～2年目頭まで）・カスタマーサポート
入社3年目：営業サポートメイン
入社4～7年目：カスタマー
入社8年目：リーダー職へ
Interview インタビュー
入社を決めた理由
私が入社を決めた理由は”楽しそうな会社”という印象からでした。
会社見学に行ったとき、社員の人柄がいいなと感じました。具体的には社員同士で冗談を言い合える関係性が伺えたり、店長クラスの人が就活生の応援から面倒をみてくださり、人に対しての熱意がすごかったことを覚えています。若い人が早くキャリアアップしている姿を見て、若手にたくさんのチャンスを与えてくれる会社という印象もありました。就活で選考を受けている企業の中でも、エアストが一番社員同士の中が良く、楽しそうだったというのが一番を決め手でした。
職場の良いところ
エアストは常に若手しかいないとこです！
若手が多いからこそ社内の変革に対しても動きが早い印象があります。
おかげで若いうちから色々トライさせてもらえる環境があり、若くしてこんなにたくさんの経験を積ませてもらえるのは恵まれた環境だと思っています。
私自身、当初カスタマーをしようと思って入社していませんでした。入社当初は事務希望でしたが、色々挑戦させてもらった結果、自分自身に保険があっていると気づかせてくれました。自分に合った職種も見つけてくれますし、若くしてチャンスをもらえる職場環境が一番の魅力と感じています。
思い出に残っている仕事
一番思い出に残っている仕事は"法人様との契約”ですね。最初は1台だけの契約予定でご来店されたお客様でした。その時法人様は決算を迎えていたので、保険付帯に伴い、長期的な視点から購入のサポートをしました。保険の担当だったので、実際の業務とはかけ離れているように思いますが、お客様の為を考えご提案したのを覚えています。おかげで法人様から信頼してもらうことができ、担当の方のご家族の車や関係者の車も保険に加入してくれました。保険からの自動車購入はその時が初めてで、保険の仕事でもできる仕事の幅は広いと改めて感じました。そもそも保険の仕事は”お客様の質問に対してすぐに回答できない。即答できないとダメ”と思い仕事をしていたため、慣れない中、ミスが無いように出来るだけ即答を意識してお話をしたのを覚えています。もちろんいきなり法人様とのお話もすぐできるような知識はなかったので、分からないことはすぐに社内のわかる方へ質問し、派生した質問も掘り下げて質問していました。
これから目指す姿
入社2年目で一人前の仕事が出来る若手社員を私自身がマネジメントして輩出することです。もちろん保険付帯の割合ももっと増やしていくことも目標ではありますが、もっと若い人財が早く一人前になって一緒に働きたいと考えています。もちろん若い人財を育てるために、私自身も成長しないといけないことがたくさんあります。そのためにボイスレコーダーで過去に保険を付帯した話し方を何度も聞いたり、自分自身が関わらない部門の仕事内容には常に情報を集めて、経験していないことでも回答できるくらいの知識をつけていっています。エアストの社員は年齢が若く世代が近い方が多いので、気軽に相談に乗ってくれる人や教え好きな人が多く、支え合いながら仕事をしていると感じています。